Teve oscilação ou pico de energia?
Desligue os aparelhos se for seguro. Preserve peças, fotografe os danos e peça orientação para obter um laudo antes de autorizar reparos.
Entender danos elétricosUm aparelho deu problema?Seu aparelho parou.
Seu aparelho parou.
O próximo passo
começa aqui.
Foi uma oscilação, um roubo ou um defeito? Veja como reconhecer o caminho e o que preservar antes de mexer no aparelho.
ANTES DE QUALQUER PEDIDOVocê e quem está
Você e quem está
em casa primeiro.
Se ainda houver risco, procure ajuda de emergência e fique em segurança. Só depois registre o que aconteceu e preserve os bens.
Qual foi o problema?O primeiro passo muda
O primeiro passo muda
conforme o que aconteceu.
Você não precisa fechar um diagnóstico sozinho. Conte o que viu, quando aconteceu e quais bens foram atingidos.
Levaram equipamentos de casa?
Faça o boletim de ocorrência. Quando for seguro, registre os vestígios do arrombamento e organize a lista dos bens levados.
Entender roubo e furtoUm incêndio atingiu a casa?
Aguarde a liberação de segurança antes de entrar. Preserve os registros do evento e comece a relação dos bens e das áreas atingidas.
Entender incêndioO prejuízo foi de outra pessoa?
Conte o acidente antes de pagar ou fechar um acordo. Guarde mensagens, fotos e documentos que ajudem a entender a sua responsabilidade.
Entender danos a outras pessoasO que ajuda a contar a históriaNotas, fotos
Notas, fotos
e o relato do ocorrido.
Monte uma pasta com o que você já tem. A central orienta os documentos necessários para o seu caso.
- O que aconteceu
- Data, local, causa percebida e uma descrição simples do problema.
- Quais bens foram atingidos
- Relação de aparelhos, modelos, notas fiscais e notas dos componentes do PC montado.
- O que mostra o dano
- Fotos, laudo técnico, boletim de ocorrência ou registros do incêndio, conforme a situação.
- Qual é o seu seguro
- Apólice e dados do titular para localizar o contrato e acompanhar o pedido.
Depois do avisoDo aviso
Do aviso
à conclusão do pedido.
- 01
Conte o ocorrido
Abertura do aviso com as informações do evento.
- 02
Envie os documentos
A central informa o que precisa e o que falta.
- 03
Acompanhe a análise
A seguradora avalia causa, bens e cobertura.
- 04
Receba a conclusão
Você confere a solução e o cálculo, quando houver indenização.
Seus planos são contratados com valor de novo.
A referência é um bem novo equivalente, sem descontar a depreciação pelo uso. O cálculo respeita o evento coberto, o limite e a franquia do contrato.
Parece parecido, mas o caminho mudaSeguro, assistência
Seguro, assistência
ou garantia?
Dano ao equipamento
Pico de energia, roubo ou incêndio? O pedido começa pelo aviso do ocorrido e pela análise da cobertura.
Voltar ao que aconteceuServiço para a casa
Chave perdida, vazamento ou tomada sem energia? Acione a assistência antes de chamar alguém por conta própria.
Ver os serviços e limitesDefeito de funcionamento
Parou sem uma causa externa? Garantia do fabricante, garantia estendida ou assistência técnica podem ser o caminho.
Entender a diferençaPosso levar o PC para consertar antes de avisar?
Avise o ocorrido e peça orientação antes de autorizar o reparo ou descartar peças. Fotos, laudo e os componentes preservados podem ser importantes para entender a causa do dano.
Meu aparelho só parou de ligar. Isso já é um sinistro?
Ainda é preciso saber por que ele parou. Um dano elétrico é diferente de desgaste ou defeito de fabricação. A avaliação técnica ajuda a identificar o caminho correto.
E se mais de um aparelho for atingido?
Informe todos no mesmo relato e organize os comprovantes de cada um. Os prejuízos são avaliados dentro do limite da cobertura acionada; o limite não se multiplica pelo número de aparelhos.
Contratei com valor de novo. O que muda?
A reposição considera um bem novo equivalente, sem descontar a depreciação pelo uso. O cálculo continua considerando o evento coberto, o limite contratado e a franquia aplicável.