A franquia é a parte do prejuízo que fica com você quando ela é aplicável. Para entender um evento com vários aparelhos, não basta multiplicar um valor pelo número de itens: é preciso identificar as coberturas atingidas e a regra de franquia escolhida.
O ponto de partida é o evento
Imagine que, na mesma ocorrência elétrica, PC, monitor e TV apresentem danos. O atendimento reúne as informações para entender a causa e apurar os prejuízos dos equipamentos.
Comunicar todos os itens no mesmo aviso ajuda a mostrar o conjunto. Isso não elimina a avaliação individual de cada aparelho: alguns podem precisar de reparo, outros podem não ter dano relacionado ao evento, e a documentação continua sendo necessária.
A franquia precisa aparecer no resumo do plano
O documento geral não estabelece R$ 500 como regra universal. O valor ou percentual aplicável deve constar nos documentos da sua contratação. Por isso, confira se a regra é fixa, percentual ou possui um mínimo.
Pergunte também a qual cobertura ela se refere. Usar apenas a expressão “franquia do seguro” pode esconder diferenças entre danos elétricos, roubo e outros eventos. A informação deve estar clara antes de concluir a contratação.
Quando mais de uma cobertura é atingida
As condições preveem franquia ou participação por cobertura atingida, quando houver. Um mesmo acontecimento pode exigir a análise de mais de uma proteção, com a franquia ou participação correspondente a cada cobertura.
Se a dúvida for sobre um cenário concreto, descreva quais bens foram atingidos e de que maneira. A definição depende do enquadramento do evento, não apenas da quantidade de aparelhos ou do dia em que o problema ocorreu.
O limite é compartilhado pelos prejuízos da cobertura
O valor escolhido em danos elétricos é o teto dessa proteção. Ele não é multiplicado pelo número de equipamentos danificados. Esse detalhe faz diferença para quem tem várias telas, um PC e um console no mesmo ambiente.
A apuração considera os danos elegíveis, a forma de indenização e a franquia. A nota fiscal de um computador caro, por si só, não aumenta o limite contratado nem garante receber o preço de uma máquina nova.
Quatro informações para conferir antes de decidir
Compare os limites de danos elétricos e roubo, confira a franquia correspondente e lembre que os três planos já incluem valor de novo. O preço é para a residência, e não para cada aparelho. Os prejuízos de uma cobertura compartilham o limite dela no evento.
Depois de uma indenização, também vale conferir o saldo disponível. A recomposição pode ser solicitada, com avaliação e eventual ajuste de preço. Confirme com a equipe o saldo da cobertura para o restante da vigência.
De onde vem esta informação?
Condições Residencial v3.2: cláusulas 6.2.6 a 6.2.6.3; critérios de indenização e regra de reintegração/recomposição dos limites. Ler o documento ↗
